打造專屬客戶的寢具風格

溝通、多元服務能力面對低價挑戰

流通快訊 餐飲產業情報2010.6  文／呂學一

　隨著ECFA對於台灣寢具市場可能的衝擊，身為寢具專業製造商的麗明有限公司，其品牌經理林欣儀表示，寢具要能提供多元符合市場需求的產品，同時麗明加速深耕台灣對於寢具有所需求的業態，以面對未來可能面臨的挑戰。

林欣儀表示，公司的型態以ODM及OEM為主，原本主要的客戶為百貨通路的品牌商。有鑑於ECFA對於台灣市場可能的衝擊，因此在原本的百貨通路外，也將加速深耕飯店市場，提高產業的競爭力。在產品的實際操作上，除提供客戶最基本的需求外更要跟上話題趨勢，提供客戶多樣的變化，如提供竹炭、羊毛、鍺、銀纖維等近年高詢問度的產品；另外要強調產品的實用性，如過敏的議題如何處理，或提供飯店能夠經由耐水洗的進口原料寢具，主動提供客戶解決方案，讓業者能夠有所選擇。

而面對大陸產品低價傾銷的競爭，林欣儀表示，麗明更強調與客戶不間斷的溝通，以了解並提供給客戶最佳解決方案，在餐旅設備上，寢具的表現才能創造出屬於客戶的獨特風格。而關鍵也在於當公司所提供的材料，採購者能對於自身所期望達到的效果做一番的設想，雙方溝通時間縮短，就能有效迅速提供符合期望的產品，這不僅是低價就可以達成的。

對於餐旅領域，林欣儀表示，目前麗明才剛剛涉足，對於市場的需求還有待開發。但目前麗明所著眼的，是多樣化可依顧客需求做修正的機能枕、機能被，能打破過去飯店多數使用羽絨做為填充材料的慣例。因為多樣性的選擇，最能符合飯店業者對消費者提供更多客製化的承諾；相對麗明來說，也就是能開發高中低及軟硬度不同的枕頭，作為顧客睡眠時的選擇，是當前所見的趨勢。林欣儀也表示，未來將以枕頭、棉被為主力產品，配合客戶需求開發更多元的相關產品，並強化填充材的多元，方能與客戶創造雙贏的局面。